Livraison matcha en Suisse
Maison Genkai expédie depuis son entrepôt de Colombier (Neuchâtel) vers toutes les régions de Suisse : Romandie, Suisse alémanique et Tessin. Le délai standard est de 2–3 jours ouvrés pour les commandes B2B et B2C.
Zones de livraison
Suisse romande
Genève, Lausanne, Neuchâtel, Fribourg, Sion, La Chaux-de-Fonds. 2–3 jours ouvrés.
Suisse alémanique
Zurich, Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall. 2–3 jours ouvrés.
Tessin
Lugano, Bellinzone, Locarno. 2–3 jours ouvrés.
Conditions de livraison B2B
- ·Commandes en ligne : livraison offerte dès CHF 60, sinon CHF 8.90
- ·Délai standard : 2–3 jours ouvrés depuis l'entrepôt de Colombier (NE)
- ·Pour les volumes importants ou les demandes particulières, contactez-nous pour un devis
Conditions de livraison B2C
- ·Livraison offerte dès CHF 60 de commande, sinon CHF 8.90
- ·Délai : 2–3 jours ouvrés
- ·Retours sous 14 jours selon les CGV, hors aliments ouverts ; frais à la charge du client sauf défaut ou erreur de notre part
Notre entrepôt
Vos commandes partent de Colombier, dans le canton de Neuchâtel. Le délai de livraison estimé est de 2–3 jours ouvrés dans toute la Suisse.
Questions fréquentes sur la livraison
Livrez-vous dans toute la Suisse ?
Oui, dans les 26 cantons. Le délai de livraison estimé est de 2–3 jours ouvrés partout en Suisse, y compris au Tessin.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Pour le moment, notre offre est centrée sur la Suisse. Pour des envois vers l'Union européenne ou d'autres pays, contactez-nous : nous évaluons les demandes cas par cas.
Quelle est la politique de retour ?
Selon nos CGV, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les produits alimentaires sont exclus si le sceau est brisé ou l’emballage ouvert. Les frais sont à la charge du client, sauf défaut ou erreur de notre part. Contactez-nous avant le retour.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi La Poste est envoyé à l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur post.ch.
Que faire si mon colis est endommagé ou introuvable ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé. Nous examinerons la situation avec vous selon nos CGV.