Conditions générales

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne maisongenkai.ch, exploitée par Genkai Works Sàrl. En passant une commande, le client accepte les présentes CGV dans leur intégralité. Ces CGV s’appliquent à toutes les relations commerciales actuelles et futures entre le client et Genkai Works Sàrl, même si elles ne sont pas expressément mentionnées à nouveau.

2. Exploitant

La boutique en ligne maisongenkai.ch est exploitée par Genkai Works Sàrl, Rue de la côte 13a, 2013 Colombier, Suisse. E-mail : contact@maisongenkai.com. Téléphone : +41 32 580 09 69. Site web : maisongenkai.ch.

3. Produits & descriptions

Nous nous efforçons de décrire tous les produits aussi précisément que possible. Notre gamme comprend du thé japonais (matcha, hojicha), de la céramique, des couteaux et des objets artisanaux vintage. Les images des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel, en particulier pour les articles fabriqués à la main. Les produits alimentaires tels que le thé sont accompagnés de recommandations de conservation spécifiques indiquées sur l’emballage. Il est conseillé aux clients de suivre ces instructions pour garantir une qualité et une fraîcheur optimales.

4. Prix & paiement

Tous les prix affichés sur maisongenkai.ch sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Le paiement est effectué de manière sécurisée par carte de crédit via Stripe. Les prix sont valables au moment de la commande. Genkai Works Sàrl se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, les modifications de prix n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

5. Processus de commande

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier. Après avoir vérifié le panier, le client procède au paiement, saisit ses coordonnées de livraison et de paiement, puis valide la commande. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation. Cette confirmation constitue l’acceptation de la commande et la formation d’un contrat contraignant. Genkai Works Sàrl se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande à sa seule discrétion, par exemple en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.

6. Livraison & expédition

Pour des informations détaillées sur les zones de livraison, les tarifs et les délais, veuillez consulter notre page Livraison & Retours. En résumé : la livraison en Suisse est gratuite dès CHF 60 (sinon CHF 8.90) ; la livraison vers l’Union européenne est disponible au tarif forfaitaire de CHF 15. Le risque de perte ou de dommage des marchandises est transféré au client dès la livraison. Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Genkai Works Sàrl ne saurait être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, le client doit en informer Genkai Works Sàrl par e-mail à contact@maisongenkai.com. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
• Les produits alimentaires (comme le thé) sont exclus du droit de rétractation si le sceau a été brisé ou si l’emballage a été ouvert.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés par Genkai Works Sàrl, via le même moyen de paiement que la transaction initiale.

8. Garantie & défauts

Les réclamations au titre de la garantie sont régies par le droit suisse, en particulier les articles 197 à 210 du Code des obligations (CO). Les dispositions suivantes s’appliquent :

• Tout défaut doit être signalé à Genkai Works Sàrl par écrit dans les 7 jours suivant sa découverte.
• Les variations naturelles des articles fabriqués à la main, en particulier la céramique, telles que de légères différences de glaçure, de couleur ou de forme, sont inhérentes à la nature de ces produits et ne constituent pas des défauts.
• Genkai Works Sàrl pourra, à sa discrétion, réparer, remplacer ou rembourser les produits défectueux.

9. Responsabilité

La responsabilité de Genkai Works Sàrl est limitée comme suit :

• La responsabilité totale pour toute réclamation ne saurait excéder le prix d’achat du ou des produit(s) concerné(s).
• Genkai Works Sàrl ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif, y compris mais sans s’y limiter, la perte de profit, de données ou d’usage.
• Genkai Works Sàrl ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution résultant de causes indépendantes de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies, les grèves ou les perturbations des chaînes d’approvisionnement (force majeure).

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site maisongenkai.ch, y compris mais sans s’y limiter les textes, images, graphiques, logos et éléments de marque, est la propriété exclusive de Genkai Works Sàrl et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation de ce contenu sans le consentement écrit préalable de Genkai Works Sàrl est strictement interdite.

11. Protection des données

Genkai Works Sàrl s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité. En utilisant notre site web et en passant une commande, les clients consentent au traitement de leurs données tel que décrit dans la Politique de confidentialité.

12. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit suisse. Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes CGV ou tout achat effectué sur maisongenkai.ch relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Neuchâtel, Suisse.

13. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée des présentes CGV et les dispositions restantes conserveront leur plein effet.

14. Modification des CGV

Genkai Works Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version actuelle des CGV est toujours disponible sur maisongenkai.ch. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications vaut acceptation des CGV révisées.

15. Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant les présentes CGV ou votre commande, veuillez nous contacter : Genkai Works Sàrl, Rue de la côte 13a, 2013 Colombier, Suisse. E-mail : contact@maisongenkai.com. Téléphone : +41 32 580 09 69.